TERMINI E CONDIZIONI

1. Il Casinò accetta giocatori esclusivamente provenienti da Paesi e regioni geografiche in cui il gioco d’azzardo online è consentito dalla legge. È esclusiva responsabilità del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti vigenti in materia di gioco d’azzardo nella giurisdizione di riferimento prima di effettuare scommesse sul Sito Web.

2. Il Casinò accetta esclusivamente giocatori maggiorenni (età minima 18 anni) e giocatori che abbiano raggiunto l’età prevista dalla giurisdizione del luogo di residenza del giocatore come idonea per il gioco online. È esclusiva responsabilità del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti vigenti nella giurisdizione di riferimento in merito ai limiti di età per il gioco d’azzardo online.

3. È interamente ed esclusivamente Sua responsabilità informarsi e assicurarsi di non violare le leggi a Lei applicabili partecipando ai giochi. Il deposito di fondi reali e il gioco con denaro reale sono soggetti alle leggi del Suo Paese, ed è esclusivamente Sua responsabilità rispettare le normative vigenti nel Suo ordinamento nazionale.

4. La Società si riserva il diritto di richiedere al giocatore una prova dell’età e di limitare l’accesso al Sito Web o sospendere l’Account Giocatore per quei giocatori che non soddisfino tale requisito.

5. La disponibilità dei servizi non deve essere interpretata come un’offerta o un invito da parte nostra a utilizzare i servizi in un Paese in cui tale utilizzo sia illegale.

6. I Paesi soggetti a restrizione sono: Angola, Barbados, Belgio, Burkina Faso, Repubblica Centrafricana, Isole Comore (Comore), Costa Rica, Cuba, Curaçao, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Indie Occidentali Olandesi, Eritrea, Etiopia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Giamaica, Jersey, Libano, Liberia, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Repubblica del Congo, Russia, Ruanda, Saba, Sierra Leone, Somalia, Sudan del Sud, Statia, Saint Martin, Sudan, Siria, Uganda, Ucraina, Stati Uniti d’America, Yemen, Zimbabwe. Ciò include tutti i territori e possedimenti delle Nazioni sopra indicate. Ci riserviamo il diritto di modificare l’elenco dei Paesi soggetti a restrizione a nostra esclusiva e assoluta discrezione e senza preavviso. Tutte tali modifiche saranno pubblicate sul Sito Web.

Qualora Lei si trovi in un Paese soggetto a restrizione (come definito sopra), l’utilizzo del Sito Web è severamente vietato. Lei può accedere esclusivamente ai contenuti informativi, quali notizie e informazioni, ma non è autorizzato a utilizzare altre funzionalità, incluso il Sito Web o qualsiasi servizio ad esso correlato.
Il Casinò non può garantire il corretto processamento di prelievi o rimborsi nel caso in cui un giocatore violi la presente politica sui Paesi soggetti a restrizione.

7. Il Casinò non accetta giocatori che, al momento della registrazione dell’account, siano dipendenti o membri del personale della Società. Il Giocatore conferma di non essere un dipendente del Casinò né un parente di un dipendente del Casinò, né un membro del personale della Società.

8. Il Casinò non accetta giocatori che si siano autoesclusi dalla partecipazione per tutta la durata del periodo di autoesclusione.

1. Durante la Sua interazione con betsio.com, Lei può entrare in contatto con reti blockchain, applicazioni basate su blockchain o altre terze parti. Ai fini di evitare qualsiasi dubbio, per Asset Digitali si intende una classe di asset caratterizzata dall’utilizzo della tecnologia dei registri distribuiti (DLT) o di innovazioni simili. Tali asset immateriali esistono esclusivamente come registrazioni su reti blockchain pubbliche, autorizzate o private, o su altri registri digitali distribuiti. In tali casi, si prega di essere consapevoli che la Società:

1.1. La Società non avvia, valida, autorizza né facilita la trasmissione di dati, asset o transazioni verso reti blockchain. Qualsiasi interazione da Lei intrapresa con reti blockchain, applicazioni decentralizzate (DApp) o smart contract avviene indipendentemente dalla Società e a Suo esclusivo rischio;

1.2. La Società non ha la capacità di elaborare, eseguire o interferire con transazioni che coinvolgono Asset Digitali. Le transazioni effettuate su reti blockchain sono autonome e decentralizzate, e la Società non esercita alcun controllo né ha la possibilità di annullarle, rimborsarle o modificarle.

1.3. La Società non fornisce servizi di portafoglio custodial né gestisce chiavi private, wallet o Asset Digitali per conto dei Giocatori. Lei è pienamente responsabile della messa in sicurezza e della gestione dei Suoi asset, inclusa la protezione delle chiavi private e dei wallet.

1.4. La Società non assume in alcun momento la proprietà, il possesso o il controllo di alcun Asset Digitale, salvo quanto espressamente richiesto da obblighi normativi.

1.5. La Società non è responsabile per perdite finanziarie, violazioni della sicurezza o malfunzionamenti tecnici, inclusi la perdita di chiavi private, vulnerabilità degli smart contract o la volatilità del mercato.

1.6. Nell’utilizzo degli Asset Digitali, i giocatori devono garantire la conformità alle leggi applicabili. La Società non fornisce consulenza legale, fiscale o finanziaria e non offre alcuna garanzia in merito al trattamento normativo degli Asset Digitali.

1.7. Le transazioni blockchain sono generalmente immutabili una volta confermate. La Società non può assistere con rimborsi, annullamenti o controversie.

1.8. Qualsiasi servizio relativo agli Asset Digitali esistente e visibile tramite il Sito Web è fornito da fornitori di servizi terzi in possesso delle necessarie licenze regolamentari ed è gestito sotto la loro esclusiva e indipendente responsabilità.

• La Società si riserva il diritto di limitare, sospendere o terminare l’accesso del Giocatore al Sito Web qualora determini, a sua esclusiva discrezione, che:
• Un Giocatore abbia intrapreso attività fraudolente, ingannevoli o illegali.
• Un Giocatore abbia violato le presenti Condizioni Generali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli obblighi AML/CFT (Antiriciclaggio e Contrasto al Finanziamento del Terrorismo).

1.9. I Giocatori accettano di manlevare e tenere indenne la Società da qualsiasi reclamo, perdita o responsabilità derivante dalle loro attività relative agli Asset Digitali, dalla mancata conformità normativa o dall’uso non autorizzato dell’account.

2. Nessuna informazione fornita sul Sito Web, comunicata tramite il servizio di assistenza clienti, i chatbot aziendali, via e-mail o da qualsiasi rappresentante della Società deve essere interpretata come consulenza professionale, finanziaria o di investimento. La Società non assume alcun dovere fiduciario, obbligo o responsabilità nei Suoi confronti in relazione a tali informazioni. Qualsiasi affidamento su tali informazioni avviene a Sua esclusiva discrezione e rischio, ed è Sua esclusiva responsabilità richiedere una consulenza professionale indipendente ove necessario.

3. Nessuna delle informazioni fornite sul Sito Web o su qualsiasi altra interfaccia deve essere interpretata come un’offerta, un invito o un incentivo a
(i) esercitare diritti di acquisizione, alienazione, sottoscrizione o conversione di cryptoasset o Asset Digitali, oppure
(ii) intraprendere attività di acquisto, vendita o promozione dell’acquisto o della vendita di cryptoasset o Asset Digitali.

Il Sito Web offre una gamma di metodi di pagamento resi disponibili tramite fornitori di servizi di pagamento terzi indipendenti, inclusi Asset Digitali e, ove disponibili, metodi di pagamento in valuta fiat, nonché sistemi di pagamento alternativi ed e-wallet.
La disponibilità dei metodi di pagamento può variare in base al Paese di residenza dell’utente.
È inoltre possibile contattare il nostro team di supporto all’indirizzo support@betsio.com per richiedere informazioni sulle opzioni di pagamento più idonee per la propria area geografica.

2. Elaborazione
Tutti i depositi devono essere effettuati utilizzando un metodo di pagamento intestato esclusivamente a Suo nome. I pagamenti effettuati da terzi sono severamente vietati.
La Società non applica commissioni interne sui depositi; tuttavia, il Suo fornitore di servizi di pagamento potrebbe applicare commissioni di transazione.
È Sua responsabilità verificare e confermare eventuali costi applicabili prima di effettuare un deposito.
I tempi di elaborazione dei depositi possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto finanziario utilizzato.
Sebbene la maggior parte delle transazioni venga elaborata istantaneamente, alcune potrebbero richiedere ulteriori verifiche.

2.1. Ai fini di evitare qualsiasi dubbio, la Società non elabora, compensa, regola né controlla alcuna transazione in valuta fiat o in Asset Digitali.
Tutti i pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento terzi e/o da reti blockchain, e la Società non agisce in qualità di istituto di pagamento, istituto di moneta elettronica, intermediario finanziario, exchange o custode.

3. Pagamenti di Terzi.
Il Sito Web non accetta depositi effettuati da conti di terzi.
Lei deve assicurarsi che qualsiasi deposito sia effettuato utilizzando un conto bancario, una carta di credito o di debito, un e-wallet o altro metodo di pagamento intestato esclusivamente a Suo nome.
Qualora la Società determini, nell’ambito dei controlli di sicurezza, che un deposito sia stato effettuato da un conto di terzi, potranno essere adottate le seguenti misure:

• Il deposito originale potrà essere rimborsato al titolare del conto di pagamento.
• Eventuali vincite derivanti da tale deposito potranno essere congelate. L’account potrà essere sospeso o chiuso, a esclusiva discrezione della Società.
• Il Sito Web non è responsabile per eventuali fondi persi a seguito di depositi effettuati da conti non autorizzati.

4. Conferma dei Depositi e Annullamenti
Nessuna transazione di deposito sarà considerata completata fino a quando Lei non riceverà una conferma dalla Società.
Qualora non riceva tale conferma, La invitiamo a contattare immediatamente support@betsio.com.
È Sua responsabilità verificare l’accuratezza di qualsiasi transazione prima di confermare un deposito o effettuare una scommessa.
Effettuando un deposito, Lei accetta di non richiedere chargeback, storni o annullamenti dei depositi effettuati.
Qualsiasi tentativo di annullare un deposito o di contestare una transazione legittima potrà comportare la sospensione dell’account, il blocco delle vincite o azioni legali volte al recupero delle somme dovute.

5. Registri delle Transazioni e Conformità.
È possibile visualizzare in qualsiasi momento la cronologia delle transazioni nella sezione “Wallet/Balance” del Suo Profilo.
La Società si riserva il diritto di richiedere documentazione di verifica aggiuntiva (ad esempio, prova di identità, origine dei fondi, estratti conto bancari) prima di elaborare depositi o prelievi, in conformità alle politiche antifrode, antiriciclaggio (AML) e di gioco responsabile.
Effettuando un deposito sul Sito Web, Lei riconosce e accetta le presenti condizioni generali.
Il mancato rispetto delle stesse potrà comportare sanzioni, inclusa la confisca dei fondi e la chiusura dell’account.
Qualsiasi tentativo di annullare un deposito o di contestare una transazione legittima potrà comportare la sospensione dell’account, il blocco delle vincite o azioni legali volte al recupero delle somme dovute.

5. Registri delle Transazioni e Conformità.
È possibile visualizzare in qualsiasi momento la cronologia delle transazioni nella sezione “Wallet/Balance” del Suo Profilo.
La Società si riserva il diritto di richiedere documentazione di verifica aggiuntiva (ad esempio, prova di identità, origine dei fondi, estratti conto bancari) prima di elaborare depositi o prelievi, in conformità alle politiche antifrode, antiriciclaggio (AML) e di gioco responsabile.
Effettuando un deposito sul Sito Web, Lei riconosce e accetta le presenti condizioni generali. Il mancato rispetto delle stesse potrà comportare sanzioni, inclusa la confisca dei fondi e la chiusura dell’account.

Si prega di tenere presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi, che possono essere soggette a modifiche nel tempo.

Non possiamo garantire che eventuali rimborsi, depositi, vincite o bonus che i residenti dei Paesi soggetti a restrizioni di seguito indicati abbiano ottenuto o maturato utilizzando qualsiasi mezzo di connessione crittografata tramite Internet con lo scopo di falsificare la propria geolocalizzazione non vengano confiscati e non possano essere reclamati su richiesta. Tali comportamenti da parte dei giocatori saranno considerati una violazione delle presenti Condizioni Generali e ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il Suo account, trattenere il pagamento delle Sue vincite e compensare tali fondi a copertura di eventuali danni da Lei causati.

1. La Società considera dormiente qualsiasi account che non abbia registrato alcun accesso per un periodo superiore a 180 (centottanta) giorni di calendario consecutivi. La Società provvederà a notificare debitamente i giocatori almeno trenta (30) giorni di calendario prima che i loro account diventino dormienti, al fine di informarli preventivamente sulle conseguenze rilevanti.

2. In tal caso, il Giocatore accetta e riconosce, ai sensi delle Condizioni Generali del Sito Web, che la Società può applicare una commissione per inattività. I giocatori sono informati che, in conformità alle condizioni applicabili, autorizzano la Società ad addebitare una commissione amministrativa mensile (Commissione per Account Dormiente) dal proprio account all’inizio del mese successivo al giorno in cui l’account del giocatore è considerato Dormiente e all’inizio di ogni mese successivo in cui l’account rimane inattivo.

3. Le commissioni possono essere addebitate a un account inattivo solo fintanto che tale account non presenti un saldo negativo. Qualora la Società decida di applicare una commissione, tale commissione sarà una Commissione per Account Dormiente pari a 10 (dieci) USD o all’equivalente in un’altra valuta, a seconda della valuta del saldo dell’account del giocatore. La Società interromperà l’addebito della Commissione per Account Dormiente qualora il saldo dell’account sia pari a zero o qualora l’account venga riattivato dal giocatore.

4. Qualora la Società decida di chiudere un account, essa, fatto salvo quanto previsto dalla normativa AML e dalle relative procedure, si adopererà per rimborsare il saldo residuo, trasferendo i fondi direttamente o contattando il giocatore utilizzando i recapiti forniti dal giocatore.

Qualora la Società non riesca a trasferire il saldo residuo, essa potrà alternativamente:

• Lasciare l’account aperto e addebitare una commissione amministrativa mensile (Commissione per Account Dormiente) pari a 10 (dieci) USD; oppure
• Chiudere l’account e confiscare il saldo residuo qualora l’account del giocatore rimanga dormiente per un periodo superiore a 1 (un) anno di calendario.

1. Lei è pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e le imposte applicabili alle Sue vincite in conformità alle leggi della giurisdizione della Sua residenza e alle leggi a Lei applicabili. Lei accetta di indennizzare la Società per tutte le spese o perdite che la Società possa sostenere a seguito di qualsiasi responsabilità o obbligo imposto da un’autorità governativa in relazione a requisiti di ritenuta o pagamento di imposte o obblighi analoghi connessi alla Sua richiesta di prelievo o ai Suoi redditi.

2. Lei è pienamente responsabile del pagamento di qualsiasi importo dovuto a terzi e/o a persone giuridiche.

• Euro (di seguito "EUR")
• US dollar (di seguito "USD")
• Canadian dollar (di seguito "CAD")
• New Zealand Dollar (di seguito "NZD")
• Australian Dollar (di seguito "AU$")
• South African Rand (di seguito "ZAR")
• Norwegian Krone (di seguito "NOK")
• Japanese yen (di seguito "JPY")
• Brazilian real (di seguito "BRL")
• Indian Rupee (di seguito "INR")
• Czech koruna (di seguito "CZK")
• Great Britain Pound (di seguito "GBP")
• Swiss Franc (di seguito "CHF")
• Philippine Peso (di seguito "PHP")
• Mexican Peso (di seguito "MXN")
• Turkish lira (di seguito "TRY")
• Bitcoin (di seguito "BTC")
• Dogecoin (di seguito "DOGE")
• Ethereum (ERC-20) (di seguito "ETH")
• Litecoin (di seguito "LTC")
• Tether (ERC-20, TRC-20, BEP-20) (di seguito "USDT")
• Ripple (RippleNet) (di seguito "XRP")
• Tron (di seguito "TRX")
• Cardano (di seguito "ADA")
• Binance Coin (BEP-20) (di seguito "BNB")
• Bitcoin Cash (di seguito "BCH")
• USD Coin (ERC-20) (di seguito "USDC")
• Solana (di seguito "SOL")

1. L’Account Giocatore può essere finanziato utilizzando qualsiasi metodo di pagamento reso disponibile sul Sito Web al momento della transazione, inclusi gli Asset Digitali e, ove disponibili, i metodi di pagamento in valuta fiat forniti da fornitori di servizi di pagamento terzi. Si prega di contattare il nostro team di supporto all’indirizzo support@betsio.com per informazioni sui metodi di pagamento più favorevoli per il Paese di residenza.

2. In caso di ricarica del conto di gioco in una valuta diversa da quella indicata dal Giocatore al momento della registrazione, tutti i tassi di conversione applicabili, le commissioni di rete, le spese bancarie e le commissioni di elaborazione di terze parti saranno a carico esclusivo del Giocatore.

3. La Società non accetta pagamenti da terzi. I depositi devono essere effettuati esclusivamente da un conto bancario, carte bancarie, e-wallet o altri metodi di pagamento intestati al Giocatore. Qualora, nel corso dei controlli di sicurezza, venga accertata la violazione di tale condizione, le vincite saranno confiscate. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi.

4. L’importo minimo di ricarica del conto di gioco per singola transazione è pari a 20 EUR / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 200 NOK / 3,000 JPY / 110 BRL / 400 ZAR / 1,800 INR / 500 CZK / 1,200 PHP / 400 MXN / 800 TRY / 20 GBP / 20 CHF / 0.00025 BTC / 0.04 BCH / 0.2 LTC / 55 DOG / 10 XRP / 0.005 ETH / 20 USDT / 20 ADA / 0.03 BNB / 100 TRX / 20 USDC / 0.05 SOL. L’importo massimo del deposito dipende dal metodo di pagamento scelto e verrà visualizzato al momento della selezione del metodo di pagamento.

5. Il Casinò non potrà essere ritenuto responsabile per il trasferimento dei fondi del cliente qualora il cliente indichi erroneamente un numero di conto bancario errato o altri dati di pagamento non corretti.

6. Si prega di notare che, a causa della natura delle criptovalute, non è possibile applicare limiti di deposito ai depositi effettuati tramite sistemi di pagamento. Qualora si desideri limitare la propria attività di gioco nel Casinò, si prega di utilizzare qualsiasi altra opzione disponibile.

7. In caso di deposito tramite criptovalute, assicurarsi di depositare un importo pari o superiore al limite minimo di deposito previsto per la specifica valuta, come indicato nella pagina di deposito del proprio account. I depositi inferiori a tale limite non possono essere elaborati dal nostro processore di pagamento, non raggiungeranno l’account e non potranno essere restituiti.

8. I Giocatori riconoscono che le transazioni in Asset Digitali sono generalmente irreversibili una volta confermate sulla blockchain. I depositi effettuati verso indirizzi di wallet errati, su reti non corrette o con tag o memo mancanti o errati non possono essere annullati, recuperati o rimborsati.

Le transazioni che coinvolgono qualsiasi valuta possono essere soggette ad adeguamenti di elaborazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i tassi di conversione applicabili, le commissioni di terze parti e altre considerazioni operative. Ove necessario, tali adeguamenti potranno essere applicati per garantire un’elaborazione delle transazioni fluida e la conformità alle politiche interne.

1. Le richieste di prelievo dal conto di gioco possono essere presentate utilizzando qualsiasi metodo di prelievo reso disponibile sul Sito Web al momento della richiesta, previa verifica positiva, revisione interna e controlli di conformità.

2. Il Casinò si riserva il diritto di verificare la Sua identità prima di elaborare i pagamenti e di trattenere eventuali rimborsi o prelievi per il tempo necessario a completare tale verifica. Qualora Lei fornisca Dati Personali falsi o incompleti, il prelievo potrà essere rifiutato e l’Account Giocatore potrà essere chiuso, circostanza della quale Lei sarà informato via e-mail. Potrebbe essere necessario che il Casinò segnali alle autorità di regolamentazione competenti le azioni effettuate dal giocatore.

3. Il Casinò si riserva il diritto di trasferire i fondi mediante un metodo diverso da quello di pagamento indicato dal Giocatore.

4. La Società si impegna a elaborare le richieste di prelievo nel più breve tempo ragionevolmente possibile. I tempi di elaborazione sono puramente indicativi e possono variare in base allo stato della verifica, al metodo di pagamento, al volume delle transazioni e ai requisiti di conformità.

5. La data di accredito dei fondi sui conti del Giocatore al di fuori del Casinò dipende esclusivamente dalle banche e dai sistemi di pagamento sui cui conti vengono trasferiti i fondi.

6. Qualora sia necessario verificare l’identità del Giocatore, il tempo di elaborazione delle richieste sarà calcolato a partire dalla data di verifica dei documenti richiesti.

7. È esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti presentati ai fini della procedura KYC siano validi e pertinenti. La fornitura di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle eventuali vincite del giocatore.

8. Per poter effettuare con successo un prelievo, il giocatore deve puntare i fondi depositati almeno tre (3) volte prima del prelievo, ossia effettuare scommesse per un importo complessivo pari ad almeno tre volte l’ammontare del deposito. Tale procedura è conforme alla nostra politica antiriciclaggio.

9. L’importo minimo di prelievo dal conto di gioco per singola transazione è pari a 30 EUR / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 45 NZD / 400 NOK / 5.000 JPY / 200 BRL / 650 ZAR / 3.000 INR / 800 CZK / 2.000 PHP / 650 MXN / 1.200 TRY / 25 GBP / 30 CHF / 0.0003 BTC / 0.075 BCH / 0.3 LTC / 150 DOG / 15 XRP / 0.01 ETH / 30 USDT / 50 ADA / 0.03 BNB / 99 TRX / 30 USDC / 0.2 SOL.

10. L’importo massimo di prelievo dal conto di gioco per singola transazione è pari a 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD o all’equivalente in altre valute al tasso di cambio EUR e in altre criptovalute al tasso di cambio EUR.

11. Il Casinò stabilisce limiti di prelievo in base alla cronologia dei depositi del giocatore. Le richieste di prelievo possono essere soggette a revisione e approvazione in conformità alle politiche interne del Casinò. Le soglie indicative di prelievo, soggette a modifica a discrezione del Casinò, sono le seguenti:

11.1 Per i giocatori con depositi totali pari a 0 – 1,000 EUR (o equivalente in altre valute): fino a 1,000 EUR / 1,000 USD / 1,500 AUD / 1,500 CAD al giorno, 2,500 EUR / 2,500 USD / 3,750 AUD / 3,750 CAD a settimana e 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD al mese o equivalente in altre valute.

11.2 Per i giocatori con depositi totali pari a 1,000 – 10,000 EUR (o equivalente in altre valute): fino a 2,000 EUR / 2,000 USD / 3,000 AUD / 3,000 CAD al giorno, 5,000 EUR / 5,000 USD / 7,500 AUD / 7,500 CAD a settimana e 20,000 EUR / 20,000 USD / 30,000 AUD / 30,000 CAD al mese o equivalente in altre valute.

11.3 Per i giocatori con depositi totali superiori a 10,000 EUR (o equivalente in altre valute): fino a 3,000 EUR / 3,000 USD / 4,500 AUD / 4,500 CAD al giorno, 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD a settimana e 30,000 EUR / 30,000 USD / 45,000 AUD / 45,000 CAD al mese o equivalente in altre valute.

12. L’aumento degli attuali limiti di prelievo viene valutato caso per caso. I limiti di prelievo per i giocatori VIP sono concordati individualmente con il responsabile personale.

13. Qualora un Giocatore richieda un prelievo di fondi ma l’importo totale delle scommesse effettuate dall’ultimo deposito sia inferiore a tre (3) volte l’ammontare di tale deposito, il Casinò si riserva il diritto di addebitare al Giocatore i costi di elaborazione delle transazioni, inclusi depositi e prelievi.

14. Qualora Lei vinca più di 60,000 EUR o l’equivalente in altre valute fiat e criptovalute, il Casinò si riserva il diritto di suddividere il pagamento in rate mensili di importo massimo pari a 60,000 EUR fino al completo pagamento dell’importo dovuto.

15. Tutte le vincite dei jackpot progressivi saranno pagate integralmente.

16. Infine, si ricorda che il Casinò non è un istituto finanziario. Il Suo account non maturerà pertanto alcun interesse e non saranno offerti in alcun momento servizi di conversione o cambio.

17. Lei riconosce che i prelievi tramite bonifico bancario possono, in casi eccezionali, essere soggetti a commissioni aggiuntive applicate dalle banche intermediarie. Tali commissioni restano al di fuori del controllo del Casinò e, secondo la nostra esperienza, sono limitate all’equivalente di 16 EUR.

18. Tutti i pagamenti tramite Bonifico Bancario sono in linea di principio elaborati entro dieci (10) giorni bancari. Si prega di notare che non sarà possibile richiedere un Bonifico Bancario per pagamenti in USD.

Il Casinò non potrà essere ritenuto responsabile per il trasferimento dei fondi del cliente qualora il cliente indichi erroneamente un numero di conto bancario errato o altri dati di pagamento non corretti.

19. La Società si riserva il diritto di applicare limiti massimi di pagamento per singola sessione di gioco, che non potranno superare 100,000 EUR o l’importo equivalente in un’altra valuta fiat.

20. I prelievi che coinvolgono Asset Digitali sono soggetti alle condizioni della rete blockchain, alla congestione e ai requisiti di conferma, che sono al di fuori del controllo della Società. I prelievi in valuta fiat sono soggetti alle procedure dei fornitori di servizi di pagamento terzi e degli istituti bancari.

1. Accettando i presenti Termini e Condizioni, confermi di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul Sito Web. È a tua discrezione informarti sulla percentuale teorica di pagamento di ciascun gioco. Le regole dei singoli giochi offerti sul nostro Sito Web possono essere consultate tramite l’interfaccia dei rispettivi giochi.

2. In caso di conversione/cambio di valuta tra valute fiat, viene utilizzato il tasso di cambio di mercato pubblicamente accettato e ampiamente riconosciuto. La Società non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o discrepanze derivanti da variazioni dei tassi di cambio durante il processo di conversione.

2.1. Tale conversione viene effettuata esclusivamente ai fini della visualizzazione dei saldi, della regolazione delle scommesse e dell’elaborazione dei pagamenti. La Società non fornisce servizi di cambio valuta o di scambio di Asset Digitali e non garantisce l’accuratezza, la disponibilità o la stabilità di alcun tasso di cambio.

1. Accettando i presenti Termini e Condizioni, confermi di essere consapevole del fatto che il gioco d’azzardo può comportare perdite di denaro. Il Casinò non è responsabile per eventuali danni finanziari derivanti dall’uso del Sito Web.

2. Il Casinò non è responsabile per eventuali difetti hardware o software, connessioni Internet instabili o interrotte, né per altri errori tecnici che possano limitare l’accesso al Sito Web o impedire ai giocatori di giocare senza interruzioni.

3. Nell’improbabile caso in cui una scommessa venga confermata o un pagamento venga effettuato per errore, la Società si riserva il diritto di annullare tutte le scommesse accettate contenenti tale errore o di correggerlo ricalcolando tutte le scommesse secondo i termini corretti che avrebbero dovuto essere disponibili al momento della piazzatura della scommessa in assenza dell’errore.

4. Qualora il Casinò accrediti erroneamente sul tuo Account Giocatore un bonus o delle vincite che non ti spettano, sia a causa di un problema tecnico, di un errore nelle tabelle di pagamento, di errore umano o altro, l’importo e/o le vincite derivanti da tale bonus rimarranno di proprietà del Casinò e saranno detratti dal tuo Account Giocatore. Qualora tu abbia già prelevato fondi che non ti spettavano prima che l’errore fosse individuato, l’importo erroneamente pagato costituirà (fatto salvo ogni altro rimedio previsto dalla legge) un debito da te dovuto nei nostri confronti. In caso di accredito errato, sei tenuto a informarci immediatamente via e-mail.

5. Il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi non garantiscono che il software e il Sito Web siano privi di errori, né garantiscono che il Sito Web e/o i giochi siano accessibili senza interruzioni.

6. Il Casinò non sarà responsabile per alcuna perdita, costo, spesa o danno, sia diretto che indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o di altro tipo, derivante dall’uso del Sito Web o dalla partecipazione ai giochi.

7. Con la presente accetti di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo o responsabilità, comunque causati, che possano sorgere in relazione all’uso del Sito Web o alla partecipazione ai Giochi.

1. Riconosci e accetti che la Società generalmente non offre rimborsi dei fondi depositati sul tuo account. Tuttavia, possiamo prendere in considerazione un rimborso nel caso in cui problemi tecnici ti abbiano impedito di utilizzare il nostro Sito Web e in altre circostanze eccezionali. Se desideri richiedere un rimborso in caso di problemi tecnici con il nostro Sito Web, è necessario farlo entro le prime 24 ore dalla transazione in questione affinché la richiesta venga considerata. Prima dell’elaborazione di qualsiasi importo da rimborsare, tutti i bonus e le vincite presenti nel tuo saldo saranno rimossi prima del calcolo dell’importo del rimborso. Ti informeremo dell’esito della richiesta di rimborso entro 7 giorni dal ricevimento della stessa. Se la richiesta di rimborso è particolarmente complessa e richiede ulteriori indagini per essere completata, tale periodo può essere prorogato ulteriormente.

Per richiedere un rimborso, contatta il team di supporto.

2. Per verificare il rimborso, devi fornire i seguenti documenti:

• Foto di entrambi i lati del passaporto, della patente di guida o di un altro documento di identità.
• Prova di residenza (la prova di residenza deve essere una foto di un documento cartaceo inviato a te negli ultimi 90 giorni, ad esempio un documento rilasciato dal governo, un documento bancario, una bolletta o simili).

In alternativa, puoi caricare il PDF originale di una bolletta o di un estratto conto bancario (che riporti il tuo nome e il numero di conto, se non l’hai già caricato come prova di residenza).

3. Possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per decidere sul rimborso. Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà accreditato sul conto del Giocatore, il Giocatore sarà informato e la procedura sarà completata entro 48 ore dalla decisione.

4. Se hai finanziato il tuo account con una Carta di Credito, ci riserviamo il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all’importo totale dei depositi come rimborsi contro gli acquisti effettuati. Se i tuoi prelievi superano l’importo totale depositato, l’importo eccedente ti sarà corrisposto tramite uno dei nostri metodi alternativi disponibili.

5. Nel caso in cui qualsiasi acquisto effettuato con Carta di Credito sia considerato a rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali, sia dai nostri processori di pagamento sia dal Casinò, procederemo al rimborso di tutte tali transazioni sulla Carta di Credito e informeremo tutte le autorità e le parti competenti.

6. Prima che venga elaborato un rimborso richiesto dal Giocatore, tutti i bonus e le vincite presenti nel saldo saranno detratti prima del calcolo dell’importo da rimborsare.

7. A causa della natura della tecnologia blockchain, i rimborsi dei depositi effettuati in Asset Digitali potrebbero non essere tecnicamente possibili. La Società non sarà responsabile per eventuali impossibilità di annullare o recuperare tali transazioni.

1. Ogni giocatore è autorizzato a creare un solo (1) account personale.

2. La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a esclusiva discrezione del Casinò, la chiusura di tutti gli account e l’annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire accesso al proprio Account Giocatore né consentire l’uso del Sito Web a terzi, inclusi, ma non limitati a, minori.

3. Eventuali ritorni, vincite o bonus ottenuti o accumulati dal giocatore durante il periodo di attività dell’Account Duplicato possono essere reclamati dalla Società, e i giocatori si impegnano a restituire su richiesta eventuali fondi prelevati dall’Account Duplicato.

4. Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

5. Devi mantenere il tuo account aggiornato e tenere i tuoi dati personali corretti.

6. Non puoi trasferire, vendere o impegnare il tuo account a un’altra persona. Questo divieto include il trasferimento di qualsiasi tipo di asset di valore, inclusi, ma non limitati a, proprietà di account, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o pretese relative a tali asset, sia legali, commerciali o di altro tipo. Il divieto di tali trasferimenti include, senza limitazione, vincoli, pegni, assegnazioni, usufrutto, scambi, intermediazioni, ipoteche e/o donazioni in collaborazione con un fiduciario o qualsiasi altro terzo, azienda, persona fisica o giuridica, fondazione e/o associazione in qualsiasi forma o modalità.

7. La Società conserva per un periodo di 5 (cinque) anni tutti i registri ottenuti tramite le procedure di verifica dell’identità e la documentazione relativa alle relazioni con i clienti e alle transazioni dei clienti, nonché la corrispondenza con i clienti.

1. Utilizziamo tecniche speciali per combattere le frodi al fine di prevenire qualsiasi tipo di frode finanziaria nel Casinò. Qualsiasi tentativo di frode comporterà la sospensione immediata dell’account del Giocatore con diritto alla confisca di tutti i fondi a favore del Casinò.

2. La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. Se un giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, ma non solo:

• Partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori.
• Sviluppare strategie finalizzate a ottenere vincite ingiuste.
• Azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento.
• Transazioni di chargeback con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati.
• Creazione di due o più account.
• Creazione di account multipli per sfruttare le offerte bonus.
• Uso di un account per scopi commerciali.
• Sfruttamento di bug, errori o vulnerabilità del software.
• Partecipazione a partite truccate o manipolazione delle meccaniche di gioco.
• Uso di script, software di terze parti o tecnologie per ottenere un vantaggio ingiusto.
• Gioco a roulette a basso rischio con puntate uguali su nero/rosso.
• Altri tipi di imbroglio o violazioni.

La Società si riserva inoltre il diritto e può essere obbligata a informare le autorità regolatorie competenti delle azioni fraudolente compiute dal giocatore.

3. In caso di chargeback sull’account, il Casinò si riserva il diritto di: addebitare al giocatore una somma equivalente al saldo disponibile dell’account per compensare danni e spese derivanti dal chargeback, richiedere ulteriori danni e perdite finanziarie contattando il giocatore tramite uno dei metodi forniti durante la registrazione (telefono, e-mail, ecc.), chiudere l’account personale del giocatore e/o annullare tutte le vincite ottenute a seguito di tale azione o tentativo di azione.

4. Il Casinò ha tolleranza zero verso il gioco a vantaggio. Qualsiasi giocatore che tenti di ottenere vantaggi dalle offerte di benvenuto o altre promozioni del Casinò accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e le vincite derivanti da tali bonus, per motivi quali: uso di carte rubate, chargeback, creazione di più account per ottenere vantaggi dalle promozioni del Casinò; fornitura di dati di registrazione errati, fornitura di documenti falsi, o qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò.

5. Per verificare l’account del giocatore, la direzione del Casinò richiede documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette, ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Qualora il giocatore non possa fornire documenti in tali alfabeti, il Casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica video in cui il giocatore mostri i propri documenti.

5.1. Se la verifica richiesta di identità, solvibilità o altra documentazione non può essere completata perché non fornisci i documenti nel formato richiesto entro 30 giorni dalla nostra richiesta iniziale, non siamo obbligati a proseguire il processo di verifica e potremo, a nostra esclusiva discrezione, disattivare o limitare il tuo account in qualsiasi modo ritenuto appropriato.

6. Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Giocatore e di rimborsarti l’importo presente nel saldo, previa detrazione di eventuali commissioni di prelievo, a totale discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di motivazione o preavviso. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere i pagamenti in caso di sospetto o prova di manipolazione del sistema del Casinò. Saranno avviate azioni legali contro qualsiasi utente o altra persona che abbia manipolato il sistema del Casinò o abbia tentato di farlo. Il Casinò si riserva il diritto di terminare e/o modificare qualsiasi gioco o evento offerto sul Sito Web.

7. Se vieni a conoscenza di eventuali errori o incompletezze nel software, accetti di astenerti dal trarne vantaggio. Inoltre, accetti di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. In caso di mancata comunicazione, il Casinò ha diritto al pieno risarcimento di tutti i costi relativi all’errore o all’incompletezza, inclusi eventuali costi sostenuti in relazione all’errore/incompletezza e alla mancata segnalazione.

8. Qualsiasi deposito deve essere scommesso 3 volte (il giocatore deve piazzare scommesse per un importo pari a tre volte il deposito) prima che i fondi collegati a tale deposito possano essere prelevati. Nel caso in cui siano stati effettuati più depositi senza attività di gioco, il giocatore deve scommettere l’importo totale di tali depositi prima del prelievo. In caso contrario, il Casinò ha il diritto di addebitare una commissione per l’elaborazione di depositi e prelievi, a esclusiva discrezione del Casinò.

9. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria e pertanto non deve essere trattato come tale. Il tuo account non maturerà interessi e non saranno offerti servizi di conversione o cambio (incluso cambio fiat-crypto) in alcun momento.

10. La Società o un terzo che agisce per conto della Società può, di tanto in tanto, richiedere informazioni aggiuntive da te, incluse, a titolo esemplificativo, informazioni per confermare che non sei una persona soggetta a restrizioni. Se non fornisci tali informazioni entro il periodo stabilito dalla Società o se la Società determina, a sua esclusiva discrezione, che le informazioni non siano adeguate, la Società può, a sua esclusiva discrezione,
(i) terminare il tuo accesso al Sito Web,
(ii) vietarti di partecipare a qualsiasi programma di premi, incentivi o lancio di prodotti, e
(iii) intraprendere qualsiasi altra azione che la Società ritenga ragionevole o necessaria a sua esclusiva discrezione.

11. Se la Società ha motivi fondati per sospettare che un Giocatore abbia compiuto comportamenti fraudolenti, abusivi o illegali, inclusi, ma non limitati a, l’uso di algoritmi predittivi avanzati, software di scommesse automatizzate, schemi di scommessa sfruttatori, strumenti di accesso non autorizzati o qualsiasi altra tecnica manipolativa finalizzata a ottenere un vantaggio ingiusto, la Società si riserva il diritto di sospendere l’elaborazione di eventuali prelievi e trattenere temporaneamente le vincite in attesa del completamento di una revisione interna di conformità. La Società può, a sua esclusiva discrezione, richiedere al Giocatore di fornire documenti di verifica aggiuntivi e cooperare pienamente con l’indagine. Qualora l’indagine confermi qualsiasi violazione di questi Termini, la Società si riserva il diritto di dichiarare nulle tutte le scommesse, vincite e bonus, terminare l’account del Giocatore e intraprendere qualsiasi altra azione necessaria, inclusa la segnalazione della questione alle autorità regolatorie competenti.

1. I termini della Politica sui Bonus, i bonus disponibili e le condizioni per la loro ricezione sono elencati nella pagina "Promozioni". Il Casinò si riserva il diritto di modificare le regole della Politica sui Bonus in qualsiasi momento. 2. A condizione che un giocatore utilizzi solo le proprie informazioni personali per creare un account, non gestisca account duplicati e rispetti tutti i Termini e Condizioni applicabili, ha diritto a utilizzare qualsiasi bonus ricevuto come ritiene opportuno. Tuttavia, il Casinò vieta severamente le pratiche di caccia ai bonus, incluso l’uso delle informazioni personali di un’altra persona per creare account aggiuntivi, anche se è stato ottenuto il consenso.

3. Una volta che un giocatore ha ricevuto un bonus e soddisfatto completamente i requisiti di scommessa associati, eventuali vincite derivanti da tale bonus rimarranno al giocatore. Il Casinò non imporrà ulteriori restrizioni sul gioco con i bonus oltre a quelle espressamente previste nei presenti termini. Al ricevimento di un bonus e al completamento dei requisiti di scommessa, eventuali vincite derivanti dal gioco con bonus saranno generalmente di proprietà del giocatore, fatto salvo il diritto del Casinò di determinare in via definitiva che tutte le condizioni siano state soddisfatte. Nonostante quanto precede, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di proteggere l’integrità dei propri programmi bonus e rispettare gli obblighi normativi applicabili.

4. Il Casinò si riserva il diritto di rivedere in qualsiasi momento la cronologia delle transazioni e i registri degli account per rilevare e prevenire abusi dei bonus. Qualora il Casinò determini, sulla base dell’attività del giocatore o di un rapporto bonus-deposito insoddisfacente, che si sia verificato un abuso dei bonus, può annullare o trattenere ulteriori bonus. In tali casi, può essere emessa una notifica interna e le ulteriori richieste di bonus possono essere limitate.

5. Qualora i termini della Politica sui Bonus siano in contrasto con i presenti Termini e Condizioni, prevarranno i termini della Politica sui Bonus.

6. Partecipando ai nostri programmi bonus, i giocatori accettano questi termini. Il Casinò si riserva il diritto di interpretare ed applicare tali disposizioni a sua esclusiva discrezione, in conformità agli standard legali e normativi applicabili.

1. Il servizio del Casinò è fornito esclusivamente a scopo di intrattenimento.

2. Il servizio del Casinò è fornito "così com’è". Il Casinò non è responsabile per l’inadeguatezza del servizio rispetto agli scopi del Giocatore e/o alle sue aspettative su come tale servizio dovrebbe essere erogato.

3. Il Casinò non sarà responsabile per malfunzionamenti del computer, problemi di comunicazione e altri problemi che sorgano da parte del Giocatore.

4. Il Casinò si impegna a correggere tutti i difetti del servizio il prima possibile, ma non garantisce la loro assenza.

5. Il Casinò si riserva il diritto di effettuare lavori di manutenzione preventiva sul software e sull’hardware con sospensione temporanea del servizio.

6. In caso di forza maggiore, incidenti e guasti nei sistemi software e hardware di terze parti che collaborano con il Casinò o azioni di terzi finalizzate alla sospensione o interruzione del funzionamento del Casinò, l’operatività del Casinò può essere sospesa e tutte le scommesse in corso annullate.

7. Il Casinò non è responsabile per eventuali danni, costi, spese o perdite, diretti, indiretti, speciali, incidentali o derivanti da altre azioni connesse all’uso del sito web o alla partecipazione ai Giochi.

8. Accettando questi Termini e Condizioni, sollevi il Casinò, tutti i suoi dipendenti e fornitori di servizi dal sito web del Casinò da ogni responsabilità riguardante costi, spese o danni relativi al tuo gioco presso il Casinò.

1. I contenuti del sito web del Casinò sono soggetti a copyright e ad altri diritti di proprietà detenuti dal Casinò o utilizzati in licenza dai titolari dei diritti di terzi. Tutti i materiali scaricabili o stampabili presenti sul sito possono essere scaricati solo su un singolo computer personale e stampati esclusivamente per uso personale e non commerciale.

2. In nessun caso l’uso del sito web concede all’utente alcun diritto sulla proprietà intellettuale (ad esempio copyright, know-how o marchi) di proprietà del Casinò o di qualsiasi altro terzo.

3. Qualsiasi uso o riproduzione del nome commerciale, marchi, loghi o altri materiali creativi presentati su questo sito è vietato.

1. Sospensione e chiusura dell’account del giocatore per motivi KYC (verifica dell’identità) e AML:

• Il giocatore deve fornire alla Società tutte le informazioni richieste per gestire l’account, verificare l’identità del giocatore o la provenienza dei fondi depositati. Le informazioni devono essere fornite entro 30 giorni di calendario dalla richiesta.
• Se il giocatore non invia i documenti richiesti entro 30 giorni di calendario, l’account di gioco sarà bloccato per tutte le transazioni. L’account può anche essere sospeso (accesso temporaneamente limitato o possibilità di effettuare transazioni e partecipare ai giochi temporaneamente limitata) fino alla fornitura dei documenti richiesti.
• Quando il processo KYC non ha esito positivo, un’email contenente spiegazioni viene inviata al giocatore. Una volta che tutti i documenti corretti sono in possesso della Società, l’account viene approvato e l’accesso completo viene ripristinato per il giocatore.

2. Sospensione dell’account del giocatore per motivi di frode:
La Società applica una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode.

• La Società può sospendere l’accesso del giocatore al sito web o bloccare l’account del giocatore se sospetta la partecipazione a attività fraudolente o illegali.
• Se l’account del giocatore è chiuso o bloccato, o se l’accesso ai servizi della Società è sospeso o negato per qualsiasi motivo, il giocatore può contattare il Servizio Clienti per richiedere chiarimenti o consigli sulle opzioni disponibili e per chiedere il prelievo di eventuali fondi rimanenti nell’account. Il Servizio Clienti esaminerà la richiesta e informerà il giocatore di conseguenza. Se esistono circostanze fattuali o legali che impediscono il prelievo, i fondi saranno trattenuti fino a quando tali circostanze saranno risolte (se applicabile).

3. Sospensione e chiusura degli account duplicati:

• I clienti sono autorizzati a possedere un solo account. Al momento della registrazione, i dati vengono controllati per verificare eventuali account duplicati.
• Se i controlli (manuali o automatici) indicano la registrazione di un account duplicato, l’account può essere sospeso fino a ulteriori verifiche. Queste verifiche servono a determinare se si tratta effettivamente di un account duplicato registrato intenzionalmente con scopo dannoso.
• Se la Società rileva che il giocatore ha registrato intenzionalmente un account duplicato per ottenere vantaggi dalle promozioni della Società (abuso di bonus), partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori, eludere verifiche e controlli KYC o per qualsiasi altro scopo scorretto, tali account duplicati saranno chiusi definitivamente. Un’email contenente spiegazioni sarà inviata al giocatore.

1. Sei libero di contattare il nostro servizio clienti secondo le istruzioni presenti sul sito web per inoltrarci eventuali reclami relativi ai nostri servizi.

2. I reclami vengono gestiti dal reparto supporto e, qualora il personale non risolva immediatamente il caso, vengono escalati all’interno dell’organizzazione del Casinò. Verrai informato sullo stato del reclamo in maniera ragionevole.

3. Il Casinò prende in considerazione i reclami avviati solo dal titolare dell’account. È vietato cedere, trasferire, consegnare o vendere il reclamo a terzi. Il Casinò respingerà il reclamo se la questione viene gestita da terzi e non dal titolare originale dell’account.

4. Una volta ricevuto un reclamo, riceverai un riconoscimento della ricezione il prima possibile, comunque entro 24 ore. Tale riconoscimento serve a chiarire le aspettative del cliente su come il reclamo sarà gestito e i tempi previsti.

5. Per consentire alla Società di gestire i reclami nel modo più rapido possibile, i giocatori sono invitati a fornire le seguenti informazioni al momento della presentazione del reclamo:

• Indicare nell’oggetto: “Reclamo”.
• Informazioni chiare sul giocatore come titolare dell’account, inclusi nome, cognome e numero di telefono.
• Descrizione dettagliata del problema oggetto del reclamo e tutte le informazioni rilevanti relative al reclamo.
• Date e orari specifici associati al reclamo.

6. La comunicazione relativa al reclamo del giocatore avviene sempre in lingua inglese.

7. Il giocatore sarà ragionevolmente informato sullo stato di avanzamento del reclamo durante l’indagine. Il reclamo sarà esaminato dalla Società, che coinvolgerà i dipendenti e le escalazioni necessarie per garantire il rispetto dei requisiti e dei livelli di indagine previsti.

8. La Società farà tutto il possibile per gestire e risolvere il reclamo nel più breve tempo possibile. In ogni caso, qualsiasi reclamo deve essere trattato entro un termine massimo di 8 (otto) settimane dalla ricezione dello stesso.

9. Il giocatore riceverà dalla Società, in forma scritta e chiara, la risposta completa e l’esito dell’indagine sul reclamo, comprensivo di conclusioni motivate e documenti di supporto se applicabili.

10. La Società si conforma sempre ai requisiti normativi applicabili riguardanti le procedure di gestione dei reclami e può, ove applicabile, offrire meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie secondo le procedure interne e i requisiti normativi vigenti.

11. In caso di controversia, accetti che i log e i registri del server costituiscano autorità finale nel determinare l’esito di qualsiasi richiesta. Accetti che, nell’eventualità di un disaccordo tra il risultato visualizzato sul tuo schermo e il server di gioco, prevalga il risultato registrato sul server di gioco, e riconosci che i nostri registri saranno l’autorità finale nel determinare termini, circostanze e risultati della tua partecipazione all’attività di gioco online.

12. Qualora desideriamo contattarti in merito a tale controversia, lo faremo utilizzando uno qualsiasi dei recapiti forniti nel tuo account giocatore.

1. La Società si impegna a promuovere il gioco responsabile tra i propri clienti, aumentando la consapevolezza dei problemi legati al gioco d’azzardo e migliorando prevenzione, intervento e trattamento. La Politica di Gioco Responsabile della Società definisce l’impegno a minimizzare gli effetti negativi del gioco problematico e a promuovere pratiche di gioco responsabile.

2. Se in qualsiasi momento il giocatore sente il bisogno di fare una pausa dal gioco, offriamo diverse opzioni di auto-esclusione. Durante il periodo di auto-esclusione, il giocatore non potrà effettuare depositi, partecipare a giochi né usufruire di offerte promozionali. L’auto-esclusione significa anche che non sarà possibile creare un nuovo account sul nostro sito, scommettere o giocare con account preesistenti e depositare fondi.

Quando il periodo di auto-esclusione temporaneo termina (esclusa l’auto-esclusione permanente), informeremo il giocatore via email e il suo account sarà riattivato poco dopo.

Si prega di notare che la richiesta di auto-esclusione è diversa dalla chiusura standard dell’account, pertanto non sarà possibile prelevare il saldo fino alla riattivazione dell’account al termine del periodo di auto-esclusione.

La Società offre le seguenti opzioni di auto-esclusione:

• Auto-esclusione di 24 ore
• Auto-esclusione di 7 giorni
• Auto-esclusione di 30 giorni
• Auto-esclusione di 6 mesi
• Auto-esclusione di 1 anno

L’auto-esclusione significa che ci si esclude, per propria scelta, da tutti i servizi di gioco.

4. Se ritieni di avere sviluppato un problema di gioco, ti consigliamo di auto-escluderti a tempo indeterminato.

5. È possibile revocare l’auto-esclusione permanente tramite richiesta scritta al nostro servizio clienti; tuttavia, il tuo account sarà riattivato solo dopo 7 (sette) giorni di calendario dalla richiesta inviata. Questo periodo di attesa serve a limitare eventuali danni derivanti da decisioni impulsive.

6. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la riattivazione dell’account nel caso sospettiamo che il problema di gioco persista. Ci riserviamo inoltre il diritto di prolungare il periodo di auto-esclusione se il giocatore comunica in modo irregolare, mostra segni di malattia mentale o manifesta dipendenza eccessiva dal gioco.

7. Ci impegneremo ad applicare l’auto-esclusione il prima possibile; tuttavia, questo processo richiede un periodo ragionevole per essere completato. Il periodo di auto-esclusione non si considera iniziato fino a quando non è stato completamente attuato e comunicato al giocatore.

8. Se cerchi un’istituzione che offra consulenza o terapia, puoi rivolgerti ai centri di trattamento seguenti, che possono aiutare a gestire il gioco compulsivo o problematico:

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

I centri di trattamento elencati sono completamente indipendenti e non affiliati in alcun modo al nostro sito.

1. Qualsiasi reclamo o controversia legale derivante dai Termini o in relazione all’uso del Sito web sarà regolata in conformità con le leggi della Costa Rica.

2. Accetti che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante dall’uso del Sito web o in relazione ai Termini, o dalla loro violazione, cessazione o invalidità, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Costa Rica. Nulla in questa sezione impedisce alla Società di richiedere misure provvisorie o ingiunzioni in qualsiasi giurisdizione competente ove tali misure siano necessarie per proteggere i propri interessi legittimi. Non possiamo accettare responsabilità secondo le leggi di altre giurisdizioni. Accetti esplicitamente la giurisdizione esclusiva dei tribunali della Costa Rica come stabilito in questa sezione.