TERMES ET CONDITIONS

1. Le Casino n'accepte que les joueurs provenant des pays et régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il incombe exclusivement au joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur concernant les jeux d'argent dans la juridiction concernée avant de placer des mises sur le site Web.

2. Le Casino n'accepte que des joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et des joueurs ayant atteint l'âge spécifié par la juridiction de leur lieu de résidence pour être éligibles aux jeux en ligne. Il incombe exclusivement au joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans sa juridiction concernant les limites d'âge pour les jeux d'argent en ligne.

3. Il vous incombe entièrement et exclusivement de vous informer et de vous assurer que votre participation aux jeux ne constitue pas une violation des lois applicables. Le dépôt de fonds réels et le jeu en argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter la réglementation locale.

4. La Société se réserve le droit de demander une preuve de l'âge du joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte joueur pour les joueurs ne répondant pas à cette exigence.

5. La disponibilité des services ne doit pas être interprétée comme une offre ou une invitation de notre part à utiliser les services dans un pays où une telle utilisation est illégale.

6. Les pays restreints sont : Angola, Barbade, Belgique, Burkina Faso, République centrafricaine, Comores, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Chypre, République démocratique du Congo, Antilles néerlandaises, Érythrée, Éthiopie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Jamaïque, Jersey, Liban, Libéria, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, République du Congo, Russie, Rwanda, Saba, Sierra Leone, Somalie, Soudan du Sud, Statia, Saint-Martin, Soudan, Syrie, Ouganda, Ukraine, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe. Cela inclut tous les territoires et possessions des nations citées. Nous nous réservons le droit de modifier la liste des pays restreints à notre seule et entière discrétion et sans préavis. Tous ces changements seront publiés sur le site Web.

Si vous vous trouvez dans un pays restreint (tel que défini ci-dessus), l'utilisation du site Web est strictement interdite. Vous pouvez uniquement accéder au contenu, tel que les actualités et informations, mais vous n'êtes pas autorisé à utiliser d'autres fonctionnalités, y compris le site Web ou tout service lié au site.
Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements si un joueur enfreint cette politique des pays restreints.

7. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui sont employés ou membres du personnel de la société au moment de l'inscription du compte. Le joueur confirme qu'il n'est pas employé du Casino, ni parent d'un employé du Casino, ni membre du personnel de la Société.

8. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui se sont auto-exclus tant que la période d'auto-exclusion est en vigueur.

1. Lors de votre interaction avec betsio.com, vous pouvez interagir avec des réseaux blockchain, des applications basées sur la blockchain ou d'autres tiers. Pour éviter toute ambiguïté, les Actifs numériques désignent une classe d'actifs caractérisée par l'utilisation de la technologie de registre distribué (DLT) ou d'innovations similaires. Ces actifs incorporels existent uniquement sous forme d'enregistrements sur des réseaux blockchain publics, permissionnés ou privés, ou d'autres registres distribués numériques. Dans de tels cas, veuillez noter que la Société :

1.1. La Société n'initie, ne valide, n'autorise ni ne facilite la transmission de données, d'actifs ou de transactions vers les réseaux blockchain. Toute interaction que vous entreprenez avec les réseaux blockchain, les applications décentralisées (DApps) ou les contrats intelligents se fait de manière indépendante de la Société et à vos propres risques.

1.2. La Société n'a aucune capacité de traiter, exécuter ou interférer avec les transactions impliquant des Actifs numériques. Les transactions effectuées sur les réseaux blockchain sont autonomes et décentralisées, et la Société n'a aucun contrôle ni capacité de les annuler, rembourser ou modifier.

1.3. La Société ne fournit pas de services de portefeuille de garde ni ne gère les clés privées, portefeuilles ou Actifs numériques pour le compte des joueurs. Vous êtes entièrement responsable de la sécurisation et de la gestion de vos actifs, y compris la protection des clés privées et des portefeuilles.

1.4. La Société n'assume pas la propriété, la possession ou le contrôle de tout Actif numérique à tout moment, sauf si cela est explicitement requis par des obligations réglementaires.

1.5. La Société n'est pas responsable des pertes financières, des violations de sécurité ou des défaillances techniques, y compris la perte de clés privées, les vulnérabilités des contrats intelligents ou la volatilité du marché.

1.6. Lors de l'utilisation des Actifs numériques, les joueurs doivent s'assurer du respect des lois applicables. La Société ne fournit pas de conseils juridiques, fiscaux ou financiers et ne garantit pas le traitement réglementaire des Actifs numériques.

1.7. Les transactions sur blockchain sont généralement immuables une fois confirmées. La Société ne peut pas aider en cas de remboursements, annulations ou litiges.

1.8. Tous les services liés aux Actifs numériques existant et visibles via le site Web sont fournis par des prestataires tiers disposant des licences réglementaires nécessaires et responsables de leurs opérations de manière indépendante.

• La Société se réserve le droit de restreindre, suspendre ou résilier l'accès des joueurs au site Web si elle détermine, à sa seule discrétion, que :
• Un joueur s'est livré à des activités frauduleuses, trompeuses ou illégales.
• Un joueur a violé les présentes Conditions générales, y compris mais sans s'y limiter aux obligations LBC/FT (Lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme).

1.9. Les joueurs s'engagent à indemniser la Société contre toute réclamation, perte ou responsabilité résultant de leurs activités liées aux Actifs numériques, du non-respect de la réglementation ou de l'utilisation non autorisée de leur compte.

2. Aucune information fournie sur le site Web, communiquée par le support client, les chatbots de la société, par e-mail ou par tout représentant de la Société ne doit être interprétée comme un conseil professionnel, financier ou en investissement. La Société n'assume aucune responsabilité fiduciaire ou obligation envers vous concernant ces informations. Toute dépendance à ces informations se fait à vos propres risques, et il vous incombe de rechercher des conseils professionnels indépendants si nécessaire.

3. Aucune information fournie sur le site Web ou toute autre interface ne doit être interprétée comme une offre, invitation ou incitation à :
(i) exercer des droits pour acquérir, céder, souscrire ou convertir des crypto-actifs ou Actifs numériques, ou
(ii) s'engager dans l'achat, la vente ou l'encouragement à l'achat ou à la vente de tout crypto-actif ou Actif numérique.

Le site Web propose une gamme de méthodes de paiement mises à disposition par des prestataires de services de paiement tiers indépendants, y compris les Actifs numériques et, lorsque disponible, les méthodes de paiement en monnaie fiduciaire, ainsi que des systèmes de paiement alternatifs et des portefeuilles électroniques.
La disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre pays de résidence.
Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à support@betsio.com pour vous renseigner sur les options de paiement les plus adaptées à votre région.

2. Traitement
Tous les dépôts doivent être effectués depuis une méthode de paiement enregistrée à votre nom. Les paiements de tiers sont strictement interdits.
La Société ne facture pas de frais internes pour les dépôts ; toutefois, votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de transaction.
Il vous incombe de vérifier et de confirmer tous les frais applicables avant d'effectuer un dépôt.
Les délais de traitement des dépôts peuvent varier selon la méthode de paiement et votre établissement financier.
Bien que la plupart des transactions soient traitées instantanément, certaines peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

2.1. Pour éviter toute ambiguïté, la Société ne traite, ne compense, ne règle ni ne contrôle aucune transaction en monnaie fiduciaire ou en Actifs numériques.
Tous les paiements sont gérés par des prestataires de services de paiement tiers et/ou des réseaux blockchain, et la Société n'agit pas en tant qu'institution de paiement, établissement de monnaie électronique, intermédiaire financier, bourse ou dépositaire.

3. Paiements de tiers
Le site Web n'accepte pas les dépôts effectués depuis des comptes tiers.
Vous devez vous assurer que tout dépôt est effectué à partir d'un compte bancaire, d'une carte de crédit ou de débit, d'un portefeuille électronique ou d'une autre méthode de paiement enregistrée à votre nom.
Si la Société détermine, dans le cadre des vérifications de sécurité, qu'un dépôt a été effectué depuis un compte tiers, les mesures suivantes peuvent être prises :

• Le dépôt initial peut être remboursé au propriétaire du compte de paiement.
• Tout gain dérivé d'un tel dépôt peut être gelé. Le compte peut être suspendu ou fermé, à la seule discrétion de la Société.
• Le site Web n'est pas responsable des fonds perdus résultant de dépôts effectués depuis des comptes non autorisés.

4. Confirmation des dépôts et annulations
Aucune transaction de dépôt n'est considérée comme terminée tant que vous n'avez pas reçu de confirmation de la Société.
Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter immédiatement support@betsio.com.
Il vous incombe de vérifier l'exactitude de toute transaction avant de confirmer un dépôt ou de placer une mise.
En effectuant un dépôt, vous acceptez de ne pas demander de rétrofacturations, d'annulations ou d'inversions de vos dépôts.
Toute tentative d'annuler un dépôt ou de contester une transaction légitime peut entraîner la suspension du compte, le blocage des gains ou une action en justice pour récupérer les fonds non payés.

5. Historique des transactions et conformité
Vous pouvez consulter l'historique de vos transactions à tout moment dans la section « Portefeuille/solde » de votre profil.
La Société se réserve le droit de demander des documents de vérification supplémentaires (par exemple, preuve d'identité, source des fonds, relevés bancaires) avant de traiter les dépôts ou retraits, conformément aux politiques de lutte contre la fraude, de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA/FT) et de jeu responsable.
En effectuant un dépôt sur le site Web, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Le non-respect peut entraîner des sanctions, y compris la confiscation des fonds et la fermeture du compte.
Toute tentative d'annuler un dépôt ou de contester une transaction légitime peut entraîner la suspension du compte, le blocage des gains ou une action en justice pour récupérer les fonds non payés.

• Euro (ci-après "EUR")
• US dollar (ci-après "USD")
• Canadian dollar (ci-après "CAD")
• New Zealand Dollar (ci-après "NZD")
• Australian Dollar (ci-après "AU$")
• South African Rand (ci-après "ZAR")
• Norwegian Krone (ci-après "NOK")
• Japanese yen (ci-après "JPY")
• Brazilian real (ci-après "BRL")
• Indian Rupee (ci-après "INR")
• Czech koruna (ci-après "CZK")
• Great Britain Pound (ci-après "GBP")
• Swiss Franc (ci-après "CHF")
• Philippine Peso (ci-après "PHP")
• Mexican Peso (ci-après "MXN")
• Turkish lira (ci-après "TRY")
• Bitcoin (ci-après "BTC")
• Dogecoin (ci-après "DOGE")
• Ethereum (ERC-20) (ci-après "ETH")
• Litecoin (ci-après "LTC")
• Tether (ERC-20, TRC-20, BEP-20) (ci-après "USDT")
• Ripple (RippleNet) (ci-après "XRP")
• Tron (ci-après "TRX")
• Cardano (ci-après "ADA")
• Binance Coin (BEP-20) (ci-après "BNB")
• Bitcoin Cash (ci-après "BCH")
• USD Coin (ERC-20) (ci-après "USDC")
• Solana (ci-après "SOL")

1. Le compte joueur peut être approvisionné en utilisant toute méthode de paiement disponible sur le site Web au moment de la transaction, y compris les Actifs numériques et, lorsque disponible, les méthodes de paiement en monnaie fiduciaire fournies par des prestataires de services de paiement tiers. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@betsio.com pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus adaptées à votre pays de résidence.

2. En cas de réapprovisionnement du compte de jeu avec une devise différente de celle spécifiée par le joueur lors de l’inscription, tous les taux de conversion applicables, frais de réseau, frais bancaires et frais de traitement tiers sont à la charge exclusive du joueur.

3. La Société n’accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer les dépôts uniquement à partir d’un compte bancaire, cartes bancaires, portefeuilles électroniques ou autres méthodes de paiement enregistrés à votre nom. Si nous déterminons lors des vérifications de sécurité que cette condition a été violée, vos gains seront confisqués. La Société n’est pas responsable des fonds perdus provenant de comptes tiers.

4. Le montant minimum de réapprovisionnement du compte de jeu par transaction est de 20 EUR / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 200 NOK / 3 000 JPY / 110 BRL / 400 ZAR / 1 800 INR / 500 CZK / 1 200 PHP / 400 MXN / 800 TRY / 20 GBP / 20 CHF / 0,00025 BTC / 0,04 BCH / 0,2 LTC / 55 DOG / 10 XRP / 0,005 ETH / 20 USDT / 20 ADA / 0,03 BNB / 100 TRX / 20 USDC / 0,05 SOL. Le montant maximum de dépôt dépend de la méthode de paiement utilisée et sera affiché lors du choix de la méthode de paiement.

5. Le Casino ne peut être tenu responsable du transfert des fonds du client en cas d’indication erronée du numéro de compte bancaire ou d’autres informations de paiement.

6. Veuillez noter qu’en raison de la nature des cryptomonnaies, des limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via les systèmes de paiement. Si vous souhaitez limiter votre jeu au Casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

7. Lors d’un dépôt en cryptomonnaie, assurez-vous de déposer un montant supérieur ou égal au dépôt minimum pour cette devise, tel qu’indiqué sur la page de dépôt de votre compte. Les dépôts inférieurs à cette limite ne peuvent pas être traités par notre prestataire de paiement et n’atteindront pas votre compte, ni ne pourront être remboursés.

8. Les joueurs reconnaissent que les transactions en Actifs numériques sont généralement irréversibles une fois confirmées sur la blockchain. Les dépôts effectués vers des adresses de portefeuille incorrectes, des réseaux erronés ou avec des tags/mémos manquants ou incorrects ne peuvent pas être inversés, récupérés ou remboursés.

Les transactions impliquant toute devise peuvent être sujettes à des ajustements de traitement, incluant mais sans s’y limiter les taux de conversion applicables, frais de tiers et autres considérations opérationnelles. Le cas échéant, ces ajustements peuvent être appliqués pour garantir un traitement fluide des transactions et le respect des politiques internes.

1. Les demandes de retrait du compte de jeu peuvent être soumises en utilisant toute méthode de retrait disponible sur le site Web au moment de la demande, sous réserve de vérification réussie, de contrôle interne et de conformité.

2. Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait le temps nécessaire pour effectuer cette vérification. En cas de fourniture de données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le compte joueur fermé, dont vous serez informé par e-mail. Le Casino peut être amené à signaler ces actions aux autorités réglementaires compétentes.

3. Le Casino se réserve le droit de transférer les fonds différemment de la méthode de paiement spécifiée par le joueur.

4. La Société s’efforce de traiter les demandes de retrait aussi rapidement que raisonnablement possible. Les délais de traitement sont indicatifs et peuvent varier en fonction du statut de vérification, de la méthode de paiement, du volume de transactions et des exigences de conformité.

5. La date de réception des fonds sur le compte du joueur dépend exclusivement des banques et systèmes de paiement destinataires.

6. En cas de nécessité de vérification de l’identité du joueur, le délai de traitement est calculé à partir de la date de validation des documents demandés.

7. Il incombe au joueur de s’assurer que tous les documents soumis pour la procédure KYC sont valides et pertinents. La fourniture de documents falsifiés ou frauduleux peut entraîner la confiscation des dépôts et des gains potentiels.

8. Pour effectuer un retrait avec succès, un joueur doit avoir misé au moins trois (3) fois le montant de ses dépôts avant le retrait, conformément à notre politique de lutte contre le blanchiment d’argent.

9. Le montant minimum de retrait par transaction est de 30 EUR / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 45 NZD / 400 NOK / 5 000 JPY / 200 BRL / 650 ZAR / 3 000 INR / 800 CZK / 2 000 PHP / 650 MXN / 1 200 TRY / 25 GBP / 30 CHF / 0,0003 BTC / 0,075 BCH / 0,3 LTC / 150 DOG / 15 XRP / 0,01 ETH / 30 USDT / 50 ADA / 0,03 BNB / 99 TRX / 30 USDC / 0,2 SOL.

10. Le montant maximum de retrait par transaction est de 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 AUD / 15 000 CAD ou équivalent dans d’autres devises au taux de change EUR et autres cryptomonnaies au taux de change EUR.

11. Le Casino établit des limites de retrait basées sur l’historique des dépôts d’un joueur. Les demandes de retrait peuvent être soumises à examen et approbation conformément aux politiques internes du Casino. Les seuils de retrait indicatifs, ajustables à la discrétion du Casino, sont les suivants :

11.1 Pour les joueurs avec des dépôts totaux de 0 à 1,000 EUR (ou équivalent) : jusqu’à 1,000 EUR / 1,000 USD / 1,500 AUD / 1,500 CAD par jour, 2,500 EUR / 2,500 USD / 3,750 AUD / 3,750 CAD par semaine, et 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD par mois ou équivalent dans d’autres devises.

11.2 Pour les joueurs avec des dépôts totaux de 1,000 à 10,000 EUR (ou équivalent) : jusqu’à 2,000 EUR / 2,000 USD / 3,000 AUD / 3,000 CAD par jour, 5,000 EUR / 5,000 USD / 7,500 AUD / 7,500 CAD par semaine, et 20,000 EUR / 20,000 USD / 30,000 AUD / 30,000 CAD par mois ou équivalent.

11.3 Pour les joueurs avec des dépôts totaux supérieurs à 10,000 EUR (ou équivalent) : jusqu’à 3,000 EUR / 3,000 USD / 4,500 AUD / 4,500 CAD par jour, 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD par semaine, et 30,000 EUR / 30,000 USD / 45,000 AUD / 45,000 CAD par mois ou équivalent.

12. L’augmentation des limites de retrait actuelles est examinée au cas par cas. Les limites de retrait pour les joueurs VIP sont discutées individuellement avec le gestionnaire personnel.

13. Si un joueur demande un retrait mais que la somme des mises depuis le dernier dépôt est inférieure à x3 (trois) fois ce dépôt, le Casino se réserve le droit de facturer au joueur les frais de traitement des transactions, y compris les dépôts et retraits.

14. Si vous gagnez plus de 60 000 EUR ou équivalent dans d’autres devises fiat ou cryptomonnaies, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en mensualités maximum de 60 000 EUR jusqu’au versement complet.

15. Tous les gains aux jackpots progressifs seront payés intégralement.

16. Enfin, veuillez garder à l’esprit que le Casino n’est pas un établissement financier. Votre compte ne génèrera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange ne sera proposé à aucun moment.

17. Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais sont hors de portée du Casino et, selon notre expérience, sont limités à l’équivalent de 16 EUR.

18. Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de virement bancaire pour les paiements en USD.

Le Casino ne peut être tenu responsable du transfert des fonds du client en cas d’indication erronée du numéro de compte bancaire ou d’autres informations de paiement.

19. La Société se réserve le droit d’appliquer des limites de paiement maximum par session de jeu, lesquelles ne peuvent pas dépasser 100,000 EUR ou l’équivalent dans une autre devise.

20. Les retraits impliquant des Actifs numériques sont soumis aux conditions du réseau blockchain, à la congestion et aux exigences de confirmation, qui sont hors du contrôle de la Société. Les retraits en monnaie fiduciaire sont soumis aux procédures des prestataires de paiement tiers et des banques.

1. En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage théorique de redistribution de chaque jeu. Les règles des jeux spécifiques proposés sur notre site Web peuvent être consultées via l’interface de ces jeux.

2. En cas de conversion/échange entre devises fiat, le taux de change du marché publiquement accepté et largement reconnu est utilisé. La Société ne peut être tenue responsable des pertes ou écarts résultant des variations du taux de change lors du processus de conversion.

2.1. Cette conversion est effectuée uniquement à des fins d’affichage des soldes, de règlement des mises et de traitement des paiements. La Société ne fournit pas de services de change de devises ni d’échange d’Actifs numériques et ne garantit pas l’exactitude, la disponibilité ou la stabilité de tout taux de change.

1. En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez être conscient que le jeu peut entraîner une perte d’argent. Le Casino n’est pas responsable des éventuels dommages financiers résultant de votre utilisation du site Web.

2. Le Casino n’est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de tout autre problème technique pouvant limiter l’accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

3. Dans le cas improbable où une mise est confirmée ou un paiement effectué par erreur, la Société se réserve le droit d’annuler toutes les mises contenant cette erreur ou de corriger l’erreur en recalculant toutes les mises aux conditions correctes qui auraient dû être appliquées au moment de la mise en l’absence de l’erreur.

4. Si le Casino crédite par erreur votre compte joueur avec un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit à cause d’un problème technique, d’une erreur dans les tables de paiement, d’une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant de ce bonus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous prenions connaissance de l’erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice d’autres recours légaux) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

5. Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d’erreurs, et ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruptions.

6. Le Casino ne peut être tenu responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu’ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

7. Vous acceptez par la présente d’indemniser et de tenir indemne le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services de tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation ou responsabilité pouvant résulter de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

1. Vous reconnaissez et acceptez que la Société n’offre généralement pas de remboursement des fonds déposés sur votre compte. Cependant, un remboursement peut être envisagé en cas de problème technique ayant empêché l’utilisation du site Web et dans d’autres circonstances exceptionnelles. Si vous souhaitez demander un remboursement pour un problème technique, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la transaction concernée pour qu’il soit pris en compte. Avant tout traitement de remboursement, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront retirés pour le calcul du montant à rembourser. Nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours à compter de sa réception. Si la demande est particulièrement complexe et nécessite une enquête supplémentaire, ce délai peut être prolongé.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter l’équipe d’assistance.

2. Pour vérifier le remboursement, vous devez fournir les documents suivants :

• Photos des deux faces de votre passeport, permis de conduire ou toute autre pièce d’identité.
• Justificatif de domicile (il doit s’agir d’une photo d’un document papier reçu au cours des 90 derniers jours, tel qu’un document officiel, un relevé bancaire, une facture ou similaire).

Alternativement, vous pouvez télécharger le PDF original d’une facture de services publics ou d’un relevé bancaire (montrant votre nom et numéro de compte si vous ne l’avez pas déjà fourni comme justificatif de domicile).

3. La décision concernant le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Si le remboursement est accepté, le montant sera retourné sur le compte du joueur, ce dernier en sera informé et la procédure sera finalisée dans les 48 heures suivant la décision.

4. Si vous avez financé votre compte avec une carte bancaire, nous nous réservons le droit de rembourser toutes les demandes de retrait jusqu’au montant total déposé. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout excédent vous sera versé via l’une de nos méthodes alternatives disponibles.

5. Dans le cas où des achats par carte bancaire sont considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales par nos prestataires de paiement ou par le Casino, nous procéderons aux remboursements de toutes ces transactions sur la carte bancaire et informerons les autorités et parties concernées.

6. Avant le traitement d’un remboursement initié par le joueur, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront déduits pour calculer le montant à rembourser.

7. En raison de la nature de la technologie blockchain, les remboursements de dépôts effectués en Actifs numériques peuvent ne pas être techniquement possibles. La Société ne pourra être tenue responsable de toute impossibilité de réversion ou de récupération de ces transactions.

1. Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.

2. La création de plusieurs comptes par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l’annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas fournir l’accès à son compte joueur ni permettre à un tiers, y compris mais sans s’y limiter, des mineurs, d’utiliser le site Web.

3. Tout retour, gain ou bonus accumulé par le joueur pendant la période où le compte en double était actif peut être récupéré par le Casino, et le joueur s’engage à restituer sur demande les fonds retirés de ce compte en double.

4. Le site Web ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et ne doit en aucun cas être utilisé à des fins commerciales ou lucratives.

5. Vous devez maintenir votre compte et tenir vos informations à jour.

6. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou mettre en gage votre compte à une autre personne. Cette interdiction inclut le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, la propriété des comptes, gains, dépôts, mises, droits et/ou créances liés à ces actifs, qu’ils soient légaux, commerciaux ou autres. L’interdiction comprend également, sans s’y limiter, l’usufruit, la mise en gage, la cession, le négoce, le courtage, l’hypothèque et/ou le don en coopération avec un tiers, personne physique ou morale, société, fondation ou association sous quelque forme que ce soit.

7. La Société conserve et archive pendant une période de cinq (5) ans tous les enregistrements obtenus via les mesures de vérification d’identité et la documentation concernant les relations avec les clients et leurs transactions, ainsi que la correspondance avec les clients.

1. Nous utilisons des techniques spéciales pour lutter contre la fraude afin de prévenir tout type de fraude financière au Casino. Toute tentative de fraude entraînera la suspension immédiate du compte du joueur, avec droit de confiscation de tous les fonds au profit du Casino.

2. La Société applique une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si un joueur est suspecté d’actions frauduleuses, y compris mais sans s’y limiter :

• Participer à toute forme de collusion avec d’autres joueurs.
• Développer des stratégies visant à obtenir des gains injustes.
• Effectuer des actions frauduleuses contre d’autres casinos en ligne ou prestataires de paiement.
• Effectuer des rétrofacturations (chargebacks) avec une carte bancaire ou refuser certains paiements effectués.
• Créer deux comptes ou plus.
• Créer plusieurs comptes pour exploiter des offres de bonus.
• Utiliser un compte à des fins commerciales.
• Exploiter des bugs, erreurs ou vulnérabilités du logiciel.
• Participer à des arrangements de matchs ou manipuler les mécanismes de jeu.
• Utiliser des scripts, logiciels tiers ou technologies pour obtenir un avantage injuste.
• Jouer à la roulette avec un risque faible en misant des montants égaux sur le noir/rouge.
• Autres types de tricherie ou violations.

La Société se réserve également le droit et peut être obligée d’informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

3. En cas de rétrofacturation sur le compte, le Casino se réserve le droit de : facturer au joueur une somme équivalente aux fonds disponibles sur son compte pour compenser les dommages et frais encourus suite à cette rétrofacturation, réclamer d’autres pertes financières en contactant le joueur via les moyens fournis lors de l’inscription (téléphone, e-mail, etc.), fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou tentative.

4. Le Casino applique une tolérance zéro envers l’avantage indu. Tout joueur qui tente de profiter des offres de bienvenue ou autres promotions du Casino accepte que la Société se réserve le droit d’annuler les bonus et les gains associés pour les raisons suivantes : utilisation de cartes volées, rétrofacturations, création de plusieurs comptes pour bénéficier des promotions du Casino ; fourniture de données d’inscription incorrectes, présentation de documents falsifiés ou toute autre action pouvant nuire au Casino.

5. Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du Casino exige des documents (identité, systèmes de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur ne peut pas fournir les documents dans ces alphabets, le Casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo où le joueur présente ses documents.

5.1. Si la vérification d’identité, de solvabilité ou toute autre vérification demandée ne peut être complétée parce que vous ne fournissez pas les documents requis dans le format demandé dans les 30 jours suivant notre demande initiale, nous ne sommes pas obligés de poursuivre le processus de vérification et pouvons, à notre seule discrétion, désactiver ou restreindre votre compte comme nous le jugeons approprié.

6. Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le solde de votre compte, sous déduction des frais de retrait applicables, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation de fournir une justification ou un préavis. Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements si des soupçons ou preuves de manipulation du système du Casino existent. Des poursuites pénales seront engagées contre toute personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du Casino. Le Casino se réserve le droit de modifier ou d’interrompre tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

7. Si vous constatez une erreur ou une incompletude dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer avantage et de signaler immédiatement l’erreur ou l’incompletude au Casino. En cas de manquement, le Casino a le droit d’obtenir une compensation intégrale pour tous les coûts liés à l’erreur ou l’incompletude, y compris les coûts associés et les notifications manquées.

8. Tout dépôt doit être misé trois fois (le joueur doit placer des mises équivalentes à trois fois le montant de son dépôt) avant que les fonds liés à ce dépôt puissent être retirés. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir retirer. Sinon, le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement des dépôts et retraits à sa seule discrétion.

9. Le Casino n’étant pas un établissement financier, il ne doit pas être considéré comme tel. Votre compte ne générera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange (y compris échange fiat-crypto) ne sera proposé.

10. La Société ou un tiers agissant pour son compte peut, de temps à autre, demander des informations supplémentaires, y compris pour confirmer que vous n’êtes pas une personne restreinte. Si vous ne fournissez pas ces informations dans le délai fixé ou si la Société juge, à sa seule discrétion, que les informations ne sont pas adéquates, la Société peut, à sa seule discrétion :
(i) interrompre votre accès au site Web,
(ii) vous interdire de participer à tout programme de récompense, incitation ou lancement de produit, et
(iii) prendre toute autre mesure jugée raisonnable ou nécessaire.

11. Si la Société a des motifs raisonnables de soupçonner qu’un joueur s’est livré à une conduite frauduleuse, abusive ou illégale, y compris l’utilisation d’algorithmes prédictifs avancés, de logiciels de paris automatisés, de modèles de paris exploitants, d’outils d’accès non autorisés ou toute autre technique de manipulation visant à obtenir un avantage indu, elle se réserve le droit de suspendre le traitement de tout retrait et de retenir temporairement les gains jusqu’à la fin de l’examen interne de conformité. La Société peut, à sa seule discrétion, exiger du joueur qu’il fournisse des documents de vérification supplémentaires et coopère pleinement avec l’enquête. Si l’enquête confirme une violation des présentes Conditions, la Société se réserve le droit de déclarer toutes les mises, gains et bonus nuls, de fermer le compte du joueur et de prendre toute mesure nécessaire, y compris signaler l’affaire aux autorités réglementaires et de contrôle compétentes.

1. Les conditions de la politique de bonus, les bonus disponibles et les conditions pour les obtenir sont indiqués sur la page « Promotions ». Le Casino se réserve le droit de modifier les règles de la politique de bonus à tout moment. 2. À condition qu’un joueur utilise uniquement ses propres informations personnelles pour créer un compte, ne possède pas de comptes en double et respecte toutes les conditions applicables, il a le droit d’utiliser tout bonus qui lui est attribué comme il l’entend. Cependant, le Casino interdit strictement toute pratique de chasse aux bonus, y compris l’utilisation des informations personnelles d’un tiers pour créer des comptes supplémentaires, même avec son consentement.

3. Une fois qu’un joueur a reçu un bonus et rempli toutes les conditions de mise associées, les gains provenant de ce bonus restent la propriété du joueur. Le Casino n’imposera pas de restrictions supplémentaires sur l’utilisation des bonus au-delà de celles prévues expressément dans ces conditions. Nonobstant ce qui précède, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de protéger l’intégrité de ses programmes de bonus et de se conformer aux obligations réglementaires applicables.

4. Le Casino se réserve le droit de vérifier l’historique des transactions et les journaux de comptes à tout moment pour détecter et prévenir tout abus de bonus. Si le Casino détermine, sur la base de l’activité d’un joueur ou d’un ratio bonus/dépôt insatisfaisant, qu’un abus de bonus a eu lieu, il peut annuler ou retenir les bonus supplémentaires. Dans de tels cas, une notification interne peut être émise et toute demande de bonus supplémentaire peut être restreinte.

5. Si les conditions de la politique de bonus sont contraires à ces Conditions Générales, les conditions de la politique de bonus prévalent.

6. En participant à nos programmes de bonus, les joueurs acceptent ces conditions. Le Casino se réserve le droit d’interpréter et de faire appliquer ces dispositions à sa seule discrétion conformément aux normes légales et réglementaires applicables.

1. Le service du Casino est fourni uniquement à des fins de divertissement.

2. Le service du Casino est fourni « tel quel ». Le Casino n’est pas responsable de l’inadéquation du service par rapport aux attentes du joueur et/ou à ses idées sur la manière dont le service devrait être fourni.

3. Le Casino ne sera pas responsable des dysfonctionnements informatiques, des problèmes de communication ou d’autres problèmes survenus de la part du joueur.

4. Le Casino s’engage à corriger toutes les anomalies du service dans les plus brefs délais, mais ne garantit pas leur absence.

5. Le Casino se réserve le droit d’effectuer des travaux préventifs sur ses logiciels et son matériel avec suspension temporaire du service.

6. En cas de force majeure, d’accidents ou de défaillances dans les suites logicielles et matérielles de tiers coopérant avec le Casino, ou d’actions de tiers visant à suspendre ou interrompre le fonctionnement du Casino, le fonctionnement du Casino peut être suspendu et toutes les mises en cours annulées.

7. Le Casino n’est pas responsable des dommages, coûts, frais ou pertes, qu’ils soient directs, indirects, spéciaux, accessoires ou autres, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

8. En acceptant ces Conditions Générales, vous dégagez le Casino, tous ses employés ainsi que les prestataires de services du site du Casino de toute réclamation pour coûts, dépenses ou dommages liés à votre jeu sur le Casino.

1. Le contenu du site Web du Casino est soumis aux droits d’auteur et autres droits de propriété détenus par le Casino ou utilisés sous licence de tiers. Tous les documents téléchargeables ou imprimables contenus sur le site Web ne peuvent être téléchargés que sur un seul ordinateur personnel et ne peuvent être imprimés qu’à des fins personnelles et non commerciales.

2. En aucun cas, l’utilisation du site Web ne confère à l’utilisateur des droits sur la propriété intellectuelle (par ex. droits d’auteur, savoir-faire ou marques) appartenant au Casino ou à un tiers.

3. Toute utilisation ou reproduction du nom commercial, des marques, logos ou autres matériels créatifs présentés sur ce site est interdite.

1. Suspension et fermeture de compte joueur pour raisons de KYC (vérification d’identité du joueur) et AML :

• Le joueur doit fournir à la Société toutes les informations que celle-ci peut demander pour gérer le compte du joueur, vérifier son identité ou la source des fonds déposés. Le joueur doit fournir ces informations dans les 30 jours calendaires suivant la demande.
• Si le joueur ne fournit pas les documents demandés dans ce délai, le compte de jeu sera bloqué pour toutes les transactions. Le compte peut également être suspendu (accès temporairement restreint ou capacité à effectuer des transactions et participer aux jeux temporairement restreinte) jusqu’à fourniture des documents requis.
• Lorsque le processus KYC échoue, un e-mail explicatif est envoyé au joueur. Une fois tous les documents appropriés en possession de la Société, le compte est approuvé et l’accès complet est rétabli pour le joueur.

2. Suspension de compte pour raisons de fraude :
La Société applique une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude.

• La Société peut suspendre l’accès du joueur au site ou bloquer son compte si ce dernier est soupçonné de participer à une activité frauduleuse ou illégale.
• Si le compte du joueur est fermé ou bloqué, ou si l’accès aux services du Casino est suspendu ou refusé pour toute autre raison, le joueur peut contacter le support client pour demander des clarifications ou conseils sur les options disponibles, ainsi que pour demander le retrait du solde restant sur le compte. Le support client examinera la demande et informera le joueur en conséquence. Si des circonstances factuelles ou légales empêchent le retrait, les fonds seront retenus jusqu’à résolution (le cas échéant).

3. Suspension et fermeture de comptes en double :

• Les clients ne peuvent posséder qu’un seul compte. Lors de l’inscription, les informations sont vérifiées pour détecter d’éventuels comptes en double.
• Si les vérifications (manuelles ou automatiques) indiquent qu’un compte en double a été enregistré, le compte peut être suspendu jusqu’à vérifications supplémentaires. Ces vérifications visent à déterminer si le compte en double a été créé intentionnellement à des fins préjudiciables.
• Si la Société détecte qu’un joueur a créé un compte en double intentionnellement pour profiter des promotions du Casino (abuseurs de bonus), participer à toute collusion avec d’autres joueurs, contourner les vérifications KYC ou toute autre fin déloyale, ces comptes en double seront fermés définitivement. Un e-mail explicatif sera envoyé au joueur.

1. Vous êtes libre de contacter notre service client conformément aux instructions figurant sur le site Web pour nous soumettre toute plainte concernant nos services.

2. Les plaintes sont traitées par le département support et escaladées au sein de l’organisation du Casino si le personnel du support n’a pas pu résoudre le cas immédiatement. Vous serez informé de l’état de la plainte dans une mesure raisonnable.

3. Le Casino reconnaît uniquement les plaintes initiées par le titulaire du compte. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers. Le Casino rejettera la plainte si elle est traitée par un tiers et non par le titulaire original du compte.

4. Dès réception d’une plainte, vous recevrez un accusé de réception dès que possible, et au plus tard dans les 24 heures suivant la réception de cette plainte. Cet accusé de réception a pour but de clarifier les attentes du client quant au traitement de la plainte et au délai de réponse.

5. Afin de traiter les plaintes des joueurs de manière optimale, il est demandé aux joueurs de fournir les informations suivantes lors de la soumission :

• Indication dans le sujet : « Plainte ».
• Informations claires sur le joueur en tant que titulaire du compte, y compris nom, prénom et numéro de téléphone.
• Description détaillée du problème ayant donné lieu à la plainte et toutes les informations pertinentes concernant la plainte escaladée.
• Dates et heures spécifiques associées à la plainte.

6. Toute communication relative à la plainte du joueur se fera en anglais.

7. Le joueur sera informé raisonnablement de l’avancement de la plainte. La plainte sera examinée par le Casino, qui impliquera le personnel et les escalades nécessaires pour s’assurer que toutes les exigences et étapes d’investigation soient respectées.

8. Le Casino fera tout son possible pour traiter et résoudre la plainte dans les délais les plus courts. En tout état de cause, toute plainte doit être traitée dans un délai maximum de 8 (huit) semaines à compter de sa réception.

9. Le joueur recevra par écrit une réponse complète et claire sur l’issue de l’investigation, accompagnée de conclusions dûment motivées et de documents justificatifs si nécessaire.

10. Le Casino se conforme en tout temps aux exigences réglementaires applicables concernant le traitement des plaintes et peut, le cas échéant, proposer des mécanismes alternatifs de résolution des différends conformément à ses procédures internes et aux exigences réglementaires applicables.

11. En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements serveurs fassent autorité pour déterminer l’issue de toute réclamation. En cas de désaccord entre le résultat affiché sur votre écran et celui enregistré sur le serveur de jeu, le résultat du serveur prévaudra et vous acceptez que nos enregistrements soient l’autorité finale pour déterminer les termes et conditions de votre participation et les résultats y afférents.

12. Pour tout litige, nous vous contacterons en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte joueur.

1. La Société s’engage à promouvoir le jeu responsable auprès de ses clients, à sensibiliser aux problèmes liés au jeu et à améliorer la prévention, l’intervention et le traitement. La Politique de Jeu Responsable de la Société définit son engagement à minimiser les effets négatifs du jeu problématique et à encourager des pratiques de jeu responsables.

2. Si à un moment donné le joueur ressent le besoin de faire une pause, nous proposons plusieurs options d’auto-exclusion. Pendant la période d’auto-exclusion, le joueur ne pourra pas effectuer de dépôts, participer à des jeux ou bénéficier d’offres promotionnelles pour la durée définie. L’auto-exclusion signifie également qu’il est impossible de créer un nouveau compte de jeu, de miser ou de déposer des fonds sur un compte existant.

Lorsque la période temporaire d’auto-exclusion se termine (hors auto-exclusion permanente), nous informerons le joueur par e-mail et le compte sera réactivé peu après.

Veuillez noter que l’auto-exclusion diffère de la fermeture standard d’un compte, et vous ne pourrez pas retirer votre solde jusqu’à la réactivation du compte après la période d’auto-exclusion.

La Société propose les options d’auto-exclusion suivantes :

• Auto-exclusion de 24 heures
• Auto-exclusion de 7 jours
• Auto-exclusion de 30 jours
• Auto-exclusion de 6 mois
• Auto-exclusion d’1 an

L’auto-exclusion signifie que vous vous excluez volontairement de tous les services de jeu.

4. Si vous pensez avoir un problème de jeu, nous vous recommandons de vous auto-exclure de manière indéfinie.

5. Il est possible de révoquer l’auto-exclusion permanente sur demande écrite auprès du support client, mais le compte ne sera réactivé qu’après un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la soumission de la demande. Ce délai vise à limiter tout risque de décision impulsive.

6. Nous nous réservons le droit de refuser la réactivation du compte si nous suspectons que le problème de jeu persiste. Nous pouvons prolonger la période d’auto-exclusion si le joueur communique de manière irrégulière, présente des signes de troubles mentaux ou une dépendance excessive au jeu.

7. Nous nous efforcerons de mettre en place l’auto-exclusion dès que possible, mais ce processus peut nécessiter un délai raisonnable. La période d’auto-exclusion ne sera considérée comme commencée qu’après sa mise en œuvre complète et sa communication au joueur.

8. Si vous recherchez une institution offrant consultation ou thérapie, vous pouvez contacter les centres suivants pour le traitement du jeu compulsif :

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

Ces centres de traitement sont totalement indépendants et n’ont aucun lien avec notre site Web.

1. Toute réclamation ou tout litige découlant de ou en relation avec les Conditions ou votre utilisation du site Web sera réglé conformément aux lois du Costa Rica.

2. Vous acceptez que tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec l’utilisation du site Web ou les Conditions, ou leur violation, résiliation ou invalidité, soit soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Costa Rica. Rien dans cette section n’empêche la Société de demander des mesures provisoires ou injonctives dans toute juridiction compétente pour protéger ses intérêts légitimes. Nous ne pouvons pas accepter de responsabilité en vertu des lois d’une autre juridiction. Vous acceptez explicitement la compétence exclusive des tribunaux du Costa Rica telle que prévue dans cette section.